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Zeige 1-1, die mit der Suchanfrage Beschwerdemanagement Patientenfeedback Qualitätsentwicklung Mediation Deeskalation Krankenhausreform Risikomanagement BBfG-Benchmark übereinstimmen.
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Kritik als Ressource: Beschwerdemanagement als Treiber für Qualität
Professionelles Lob- und Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen hat sich vom reaktiven Notfallprozess zum strategischen Steuerungsinstrument entwickelt. Der Bundesverband Beschwerdemanagement (BBfG) betrachtet jede Beschwerde als eine wertvolle, wenn auch emotional aufgeladene, Ressource. Dieser Beitrag beleuchtet aus der Innensicht der Verbandsverantwortlichen welche
Konfliktlinien häufig zu Beschwerden führen, wie Kliniken Rückmeldungen systematisch für die Qualitätsentwicklung nutzen und welche Rolle mediative Kompetenzen bei der Deeskalation und Konfliktlösung spielen. Der Artikel ist aus der Innensicht.